帮助中心 - 快速入门指南

欢迎使用我们的智能贸易服务平台！本指南将帮助您快速了解平台的核心功能，轻松上手。

常见问题解答

如何开始使用平台？

首次登录后，您可以按照以下步骤快速开始：

  1. 完成账户设置：前往”个人中心”完善您的企业信息和联系方式
  2. 选择适合的服务：根据业务需求选择 AI OCR 识别或 HS 编码推荐服务
  3. 上传测试文档：使用我们的免费试用功能，体验平台能力

帮助中心导航

自助服务功能介绍

我们提供多种自助服务，帮助您高效完成业务操作：

自助服务功能

核心功能模块

  • 短期期考：快速查询和管理短期项目进度
  • 应急查询问：实时获取紧急业务支持和解答
  • 修改联系邮箱：随时更新您的联系方式，确保信息及时送达
  • 修改不利号码：管理和优化通讯录信息
  • 反馈业务卡：提交业务问题反馈，我们将在24小时内响应
  • 推荐交易问题：获取贸易流程优化建议
  • 修改交易邮箱：更新业务往来邮箱地址
  • 开启手机令牌：启用双重认证，保障账户安全

AI OCR 文档识别服务

支持的文档类型

我们的 AI OCR 服务支持多种贸易单据的智能识别：

  • 发票（Invoice）：自动提取合同号、买卖双方、金额、货品明细等关键信息
  • 装箱单（Packing List）：识别货物规格、数量、重量、体积等物流数据
  • 报关单：快速解析申报要素和商品编码

使用步骤

  1. 在产品页面选择”AI OCR”功能
  2. 上传 PDF 或图片格式的文档（支持 JPG、PNG，最大 10MB）
  3. 等待 2-5 秒，系统自动识别并结构化展示数据
  4. 可导出 JSON 或 Excel 格式，直接对接您的业务系统

提示：为获得最佳识别效果，请确保上传的文档清晰、完整，避免模糊或缺角。

HS 编码智能推荐

什么是 HS 编码？

HS 编码（Harmonized System Code）是国际通用的商品分类编码，用于海关申报和贸易统计。准确的 HS 编码能够：

  • 确保顺利通关，避免货物滞留
  • 享受正确的关税优惠政策
  • 符合进出口合规要求

如何使用 HS 推荐服务

  1. 输入商品的中文或英文描述（支持多行批量查询）
  2. 选择贸易区域（如中国、日本、美国等）
  3. 设置推荐数量（Top 1/3/5）
  4. 点击查询，即可获得 AI 推荐的 HS 编码及详细说明

示例查询

苹果手机
笔记本电脑
棉质T恤

系统将为每个商品返回最匹配的 HS 编码、税率信息和申报要素建议。

常见问题排查

上传文档失败？

  • 检查文件格式：仅支持 PDF、JPG、PNG 格式
  • 检查文件大小：单个文件不超过 10MB
  • 网络连接：确保您的网络稳定，如使用代理请尝试关闭

识别结果不准确？

  • 优化文档质量：使用高分辨率扫描件或清晰拍照
  • 完整上传：确保单据四角完整，无遮挡或折叠
  • 联系支持：通过”反馈业务卡”提交问题，我们会人工复核并优化模型

如何联系客服？

  • 邮箱支持：support@custpro.com（工作日 24 小时内回复）
  • 在线反馈：通过”帮助中心”提交工单
  • 紧急热线：+86-xxx-xxxx-xxxx（工作日 9:00-18:00）

安全与隐私

我们非常重视您的数据安全：

  • 所有上传文档仅用于识别处理，不会用于其他用途
  • 采用 AES-256 加密传输和存储
  • 符合 GDPR 和中国《个人信息保护法》要求
  • 您可随时删除历史数据

详细了解我们的隐私政策和安全措施。

更新日期：2025年10月22日 版本：v1.0

如有任何疑问，欢迎随时联系我们的支持团队！